05.05.11 | Bezoekers helpen bezoekers via Twitter

In dit artikel beschrijven we de mogelijkheden om Twitter te integreren op je site waardoor Vraag en Antwoord rubrieken nog beter worden. En waardoor jouw Twitter volgers bijdragen aan het creëren van waarde voor bezoekers van je website. 

Kostenbesparing via vraag en antwoord rubrieken

Vraag en antwoord rubrieken zijn tegenwoordig standaard voor de meeste zakelijke websites als een extra service naar de eindgebruiker toe. Door deze vorm van zelf-help wordt de klantenservice en helpdesk ontlast, wat uiteindelijk tot kostenbesparing leidt, en de bezoeker heeft een extra mogelijkheid om snel zijn of haar antwoord te vinden.

Verbeter de kwaliteit van je website door je expert-kennis te delen

Het wordt een ander verhaal als je site vragen van bezoekers accepteert om die door eigen experts te laten beantwoorden. Bij een kleine hoeveelheid vragen is de instroom meestal wel bij te houden, maar zodra je site populairder wordt door de steeds groter wordende autoriteit en kwaliteit zal de instroom aan nieuwe vragen meer tijd van je expert-panel vergen. In de huidige maatschappij verwacht men ook in dat geval een snel en accuraat antwoord.

Social media, de kansen en valkuilen

Gelukkig zijn er veel social media zoals Twitter en Facebook die zich speciaal toespitsen op snelle reacties en het helpen van elkaar door informatie te delen, bijvoorbeeld door middel van Tweets van Twitter en de nieuwe Share button van Facebook. Het nuttig toepassen van de gezamelijke kennis van je Twitter volgers kan een waardevolle toevoeging op je website zijn en stimuleert je volgers ook om actief mee te doen.

De implementatie van Facebook en Twitter kan risico's met zich meebrengen. Een voorbeeld is als een bedrijf of organisatie een Twitterfeed op haar website heeft geplaatst in goede tijden om de goede naam naar buiten te brengen, maar dat door een gebeurtenis een groot deel van de Tweets opeens negatief is. In dat geval moet je snel inspringen om het imago op peil te houden. Je kan ook zelf aan zogenoemd reputatie-management via Twitter doen in zulke gevallen.

Wij helpen je graag een goed uitgebalanceerd social media plan te ontwikkelen.

Hoe kunnen realtime reacties mijn werklast verlagen?

Zoals je kan zien kunnen vraag en antwoord rubrieken snel veel tijd kosten van je expert-panel. Door de inzet van social media en door bezoekers van je site elkaar te laten helpen kan je snel een antwoord leveren. Indien nodig kunnen de experts later een kwalitatief beter antwoord geven.

Case study: Vraag en Antwoord rubriek op Eerste-koophuis.nl

Eerste-koophuis.nl biedt informatie en tips van hoge kwaliteit voor alles wat te maken heeft met het kopen van een huis. De website is gericht op mensen die dit voor de eerste keer gaan doen. De website heeft een Vraag en Antwoord-rubriek waar bezoekers vragen kunnen stellen. Andere bezoekers en onze experts geven hier antwoord.
Bij het stellen van een vraag geeft Eerste-koophuis.nl de mogelijkheid aan het expert-panel ook een verkorte vraag op Twitter te plaatsen onder het @eerstekoophuis account. De volgers van @eerstekoophuis worden zo geattendeerd dat er een nieuwe vraag is. Als nieuwe feature kunnen zij door via Twitter op de vraag te ‘replyen’ gelijk een antwoord op de vraag geven. Deze replies worden samen gebracht met de antwoorden via de site op de vraag-pagina op eerste-koophuis.nl.

De kracht van social media wordt hier succesvol ingezet. We hebben deze functionaliteit net gelanceerd en zullen over een paar maanden met een analyse van de resultaten komen.

Enthousiast?

Insyde denkt met je mee om op maat gemaakte social media toepassingen te realiseren en durft vernieuwend bezig te zijn zoals vermeld in de case study. Neem contact op als u een vraag of idee heeft. 

Meer lezen over je eerste huis kopen.

Reageer

Laat zien wie je bent met een Gravatar. Hiervoor dien je wel je e-mail adres in te voeren, deze zal echter nooit getoond worden. HTML is niet toegestaan. Een URL in je reactie toevoegen werkt wel.