015 256 82 62
015 213 66 53
Dit artikel is verouderd, hoewel de comments nuttige tips bevatten. Lees mijn nieuwe gastartikel over Google Maps vermeldingen op het weblog van René Greve.
Uit de vele reacties op Google Maps forums blijkt dat veel MKB-ers moeite hebben met het claimen en/of wijzigen van gegevens in Google Maps. De reden dat veel mensen klem komen te zitten is omdat de procedure voor het claimen van een bestaande Google Maps vermelding (ook wel listing genoemd) verwarrend is. In dit artikel geef ik stapsgewijs uitleg over hoe je een vermelding in Google Maps kunt claimen, wijzigen, aanpassen of verwijderen.
Google Maps Data
Een groot deel van de data in Google Maps is afkomstig van bedrijvengidsen en/of instanties zoals de kamer van koophandel. Dat gegevens niet altijd up-to-date zijn of dat de import van data niet altijd goed gaat, blijkt uit de vele vermeldingen waarbij het faxnummer en telefoonnummer zijn omgedraaid.
Nu steeds meer mensen gebruik maken van Google Maps om gegevens van een bedrijf op te vragen en routes te plannen, is het voor bedrijven van groot belang dat de gegevens in de vermelding correct zijn. Veel bedrijven weten niet eens dat hun bedrijf genoemd wordt in Google Maps, terwijl het een goede manier is om potentiële klanten uit de regio aan te trekken, omdat Google steeds vaker Google Maps kaartjes toont voor regiospecifieke en algemene zoekopdrachten (bijvoorbeeld: bakker delft). Bedrijven die zich wel bewust zijn van de mogelijkheden van Google Maps, komen vaak in de problemen bij het claimen van een vermelding of het verwijderen van een vermelding met verkeerde bedrijfsgegevens.
Verwarrende interface en onduidelijke uitleg
Het probleem met Google Maps is dat mensen die een listing willen claimen in Google Maps vaak in een loop terechtkomen. Ze loggen in, klikken naast een listing op 'meer informatie' (zie afbeelding 2) en vervolgens op 'bedrijfseigenaar?' (zie afbeelding 4) en komen dan bij een leeg formulier uit of worden naar de startpagina van het Bedrijfscentrum gestuurd (heet tegenwoordig: Google Places).
De verwachting van de gebruiker is dat wanneer je op ‘bedrijfseigenaar?’ klikt, je naar een formulier gaat waarin de informatie van de vermelding die je wilt claimen al in het formulier is geplakt. Dit is echter niet zo. Hierdoor krijgen gebruikers het gevoeld dat de functie 'Bedrijfseigenaar?' niet goed werkt en proberen ze het nog een keer of ze haken af.
Een tweede probleem duikt op wanneer de informatie van een (ongeclaimde) vermelding niet meer klopt met de huidige bedrijfsgegevens. Stel er staat een bedrijf in Google Maps met een oud adres. Deze vermelding in Google Maps is nog niet geclaimd door de eigenaar. De eigenaar van het bedrijf zal via de knop ‘bedrijfseigenaar?’ proberen om de vermelding met het verkeerde adres te claimen. Doordat Google de eigenaar naar een leeg formulier verwijst, zal de eigenaar netjes het huidige, correcte adres van het bedrijf invullen (en niet het foute adres van de Google Maps vermelding invoeren). In plaats van dat de vermelding met de verkeerde adresgegevens wordt geclaimd en aangepast (verwachting van de gebruiker), wordt er een nieuwe vermelding gecreëerd en staan er vanaf dat moment twee vermeldingen van het bedrijf in Google Maps (één met fout adres; één met het nieuwe, goede adres). Dit zorgt voor veel frustraties bij bedrijfseigenaren, want ze zijn in de veronderstelling dat ze alle aanwijzingen op de juiste manier hebben opgevolgd. En gelijk hebben deze gebruikers, want het is allemaal niet duidelijk en eenvoudig als Google ons wil doen laten geloven.
Oplossing
De oplossing wordt wel genoemd door Google, maar op verschillende plaatsen. Op het Google Maps Forum geeft Google medewerker Paula het goede antwoord:
“Google Maps verzamelt informatie uit allerlei bronnen en dit kan soms gedateerd zijn. Zoals Gerben aangaf is het inderdaad de bedoeling de vermelding te claimen, verifiëren en vervolgens aan te passen. Je kunt dit doen door de link Bedrijfseigenaar? boven een vermelding te klikken - vervolgens kom je in het bedrijfscentrum terecht. Hier kun je door het aanmaken van een nieuwe *identieke* vermelding (dus inclusief foute gegevens) en deze te verifiëren de bestaande vermelding claimen en daarna aanpassen.”
Het claimen van een vermelding met verkeerde bedrijfsgegevens doe je dus door in het lege formulier alle bedrijfsgegevens van de foute vermelding over te nemen. Je moet dus eerst de foute vermelding claimen en daarna kun je pas de gegevens aanpassen. In het stappenplan hieronder laat ik zien hoe je dit kunt doen.
- Zoek in Google Maps eerst of je de vermelding van jouw bedrijf kunt vinden.
afbeelding 1
- Zo ja, kopieer de adresgegevens die je ziet bij de vermelding (foute gegevens of niet). Je kunt de gegevens zien als je bij een vermelding op 'meer informatie' klikt.
afbeelding 2
- Maak een account aan bij het Bedrijfscentrum (Google Places). Als je een Gmail adres hebt, kun je daarmee inloggen.
- Login in bij het Bedrijfscentrum en klik op ‘+nieuwe vermelding toevoegen’. Kun je deze link niet vinden, klik dan op het logo van Google Places linksboven. Je ziet dan als het goed is de link ‘+nieuwe vermelding toevoegen’ wel verschijnen.
afbeelding 3
- Een andere mogelijkheid met hetzelfde resultaat als in stap 4 is om naast de vermelding die je in stap 1 hebt gevonden te klikken op ‘meer informatie’ en vervolgens op het linkje ‘bedrijfseigenaar?’. Zie ook dit artikel op Google Knol. Wanneer er op de plek van 'Bedrijfseigenaar?' de uitspraak 'aangeboden door eigenaar' staat, betekent dit dat de vermelding al door iemand geclaimd is.
afbeelding 4
- Na het klikken op '+ nieuwe vermelding toevoegen', krijg je een formulier te zien (afbeelding 4; klik om te vergroten). Vul exact dezelfde gegevens in het formulier die je in stap 2 hebt genoteerd, ongeacht of deze bedrijfsgegevens in Google Maps goed of fout zijn. Het gaat immers om het claimen van de bestaande vermelding. Is er geen bestaande vermelding van jouw bedrijf (zie stap 1), dan kun je het formulier gewoon invullen met de meest actuele bedrijfsgegevens.
afbeelding 5
- Klik na het invullen van de gegevens op 'Volgende': Google gaat vervolgens onderzoeken of de vermelding die jij toe wilt voegen al bestaat. Omdat je in stap 1 de listing hebt opgespoord en in stap 2 de exacte gegevens van die listing hebt gekopieerd, en in stap 6 deze gegevens in het formulier hebt ingevuld, komt Google met de vraag of de vermelding die je wilt toevoegen dezelfde is als de vermelding die je in stap 1 hebt gevonden. Tadaa! Nu kun je dan eindelijk de listing claimen. In ons voorbeeld moet je dus de listing in het rode kader claimen door op 'vermelding claimen' te klikken.
afbeelding 6
- Het definitief claimen gebeurt door het invoeren van een pincode. Deze pincode kun je laten doorbellen of toegestuurd krijgen via de post. In het geval het telefoonnummer in de vermelding niet goed is, moet je de pincode via de post laten sturen.
- Na de verificatie kun je alle gegevens van deze listing aanpassen wanneer je inlogt bij het Bedrijfscentrum. Ook wanneer je een Google Maps vermelding wilt verwijderen, dan kan dit pas na verificatie.
- Lukt het niet om een vermelding te claimen, dan kun je contact opnemen met het Google Maps team (Engelstalig) of hieronder een bericht achterlaten.
Overige adressengidsen
Nu je toch bezig bent met het aanpassen van bedrijfsgegevens in Google Maps, kun je natuurlijk ook net zo goed andere bedrijvengidsen aanschrijven waar jouw bedrijf nog niet bijstaat of waar je gegevens moet aanpassen. Met de Linkbuilding Tool kun je eenvoudig zoeken in de grootste bedrijvengidsen van Nederland (zie afbeelding 7; klik om te vergroten). Wanneer je wilt onderzoeken of het oude adres van je bedrijf nog steeds vermeld staat, kun je de bedrijfsnaam en het oude adres invoeren om te kijken of je resultaten vindt. Vervolgens kun je actie ondernemen om alle informatie bij verschillende bedrijvengidsen te laten wijzigen.
afbeelding 7
Afsluitend
Hopelijk hebben jullie iets aan mijn uitleg en tips. Lukt het niet dan kun je altijd een opmerking hieronder plaatsen. Succes met Google Maps!
(22) reacties
#1
Hoi Bert,
bedankt voor je informatie en niet onbelangrijk het werkt!
#2
@Ed
Dank je en fijn dat het gelukt is. Mocht je andere problemen tegenkomen, laat het me weten!
#3
Hallo Bert,
Wat kan ik doen aan een vermelding op Google Maps van de vorige eigenaar van ons pand. Het probleem is dat hij dezelfde activiteiten uitoefende. Hij staat nu onder onze vermelding met hetzelfde adres en een telefoonnummer wat niet werkt.
Ik ga deze vermelding niet claimen omdat het niet ons bedrijf betreft, maar het bedrijf in kwestie is inmiddels failliet, dus zij kunnen het ook niet meer aanpassen. Dus zou het goed zijn als Google de hele vermelding verwijdert. Wat te doen?
Alvast bedankt.
Pauline
#4
Beste Pauline,
wellicht kun je contact opnemen met de eigenaar van het bedrijf dat nu de vermelding heeft en vragen of hij de vermelding kan verwijderen. Wanneer hij deze vermelding heeft geclaimd, kan hij via Google Places de vermelding laten verwijderen uit Google Maps.
Mocht de eigenaar van het bedrijf niet meer te bereiken zijn, kun je alsnog de vermelding claimen. Na het claimen kun je de vermelding pas verwijderen of overschrijven met jullie bedrijfsgegevens.
#5
Beste,
Mijn gegevens zijn allemaal oud op Google Maps. Nadat ik het geclaimd heb, kun je kiezen om te valideren via de (in ons geval) oude gegevens. Dan komt het dus niet bij ons aan.
Helaas kun je bij keuze 'sms' niet een ander mobiel nummer invoeren. Dus dat werkt ook al niet.
Iemand een tip? Of begrijp ik het verkeerd?
Djamila
#6
Beste Djamila,
Je bedoelt waarschijnlijk dat het kaartje met de PIN niet aankomt bij jouw adres. Dit probleem is bekend (en frustrerend). Wat je kunt proberen is het volgende formulier in te vullen (alleen in Engels beschikbaar):
http://www.google.com/support/places/bin/request.py?contact_type=verification
Je kunt dit formulier ook vinden door:
1) In te loggen in Google Places
2) Klik bij het Dashboard op 'Google Places Help' onderaan de pagina
3) Vervolgens klik je op deze pagina onderaan op 'Contact'
4) In het daarop volgende scherm 'English' (Nederlands niet beschikbaar)
Laat me even weten of het werkt!
#7
hoe kan ik informatie over mij in google updaten en aanvull?
A.C. Talsma - Siccama
#8
we willen bij de vermelding op google maps 2 telefoonnummers publiceren voor onze klanten. dit moet één nummer worden voor particulieren en één voor zakelijk is dit zichtbaar zodat je kan zien of je naar het nummer voor zakelijk of particulieren moet bellen?
#9
Beste Harry,
Het is mogelijk om meerdere telefoonnummers op te geven:
1) Login bij Google Places
2) Klik bij 'uw bedrijfsinformatie' op Bewerken.
3) In het formulier 'Algemene Informatie' zie je een linkje 'telefoonnummers toevoegen'. Hier kun je een alternatief nummer opgeven.
Het nadeel is dat je de telefoonnummers (nog) niet kunt labelen (zakelijk, particulier). Wat je kunt doen is bij 'beschrijving van de website' of het formulier 'Aanvullende details' de telefoonnummers nog een keer noemen met het juiste label erbij.
#10
Een vermelding naar Lemniscaatcounseling met zo'n rode pion krijg ik wel te zien als ik bijvoorbeeld "relatietherapie breda" intype. Maar als ik gewoon op google maps kijk op de kaart van mijn straat, zie ik daar niet 'het kleine vierkantje met bedrijfsnaam". Hoe krijg ik die daar?
#11
Hoe kan het dat ik niet vindbaar ben in Google Maps als ik als zoekterm 'massage' en 'uden' intik.
Ik word pas zichtbaar als ik bijv. 'praktijk Gaia Uden' intik.
Ik heb vanalles geprobeerd en kom er niet uit.
Heeft het tijd nodig? want als ik bij google places klik op nog een bedrijf toevoegen en hij gaat checken op mijn telefoonnr. of er al informatie is over mijn bedrijf, dan geeft hij aan van niet. Terwijl ik met moeite wel vindbaar ben. Ik wil graag te vinden zijn via de zoektermen massage en Uden.
Wie kan mij helpen?
#12
ik heb een zelfde probleem als miranda. Op de zoek termen 'yoga' en 'hoorn' ben ik niet zichtbaar. Dat is belangrijk voor mijn onderneming.
Op de term 'yoga van alfen' ben ik wel zichtbaar. Mijn concurrenten verschijnen wel bij de termen 'yoga hoorn'. Wat gaat er mis?
Volgens mijn account is alles ingevuld en actief. Help!
#13
Het lukt mij niet om de exacte gegevens te kopieren, want bij de categorie staat heel iets anders vermeld dan wat in de lijst voorkomt. Dus kom ik nooit op de pagina om te claimen, omdat de categorie gegevens niet kloppen. Wat moet ik doen?
#14
#15
Goed geschreven artikel!
Ik heb meerdere locaties in Google places staan maar soms komt er een verkeerde adres te staan bij zoekresultaten. Hij geeft het hoofdkantoor aan in plaats van de juiste. Heeft iemand hiermee ervaring?
#16
Ik heb nog een vraag. De gegevens van ons bedrijf zijn wel opgegeven, maar op de kaart worden wij niet vermeld. B.v. De Kaas waag 30 meter verderop is wel op de kaart te vinden (en is opgetekend) maar wij niet. Of achter ons zit een fietsen handelaar. die staat wel vermeld.
Hoe zorg ik er nu voor dat wij ook zo'n shop (tas) krijgen.
icoontje
Ik ben benieuwd.. Dank bij voorbaat voor jullie hulp.
Meiling Jewels edam
#17
Hallo,
Ik heb een vraag over stap 7.
Ik heb alle instructies in je artikel precies opgevolgd,
maar bij stap 7 wordt er niet gevraagd of ik al op Google Maps sta,
maar ik word gewoon doorgeschakeld naar de pagina waar ik een pincode kan opvragen.
Op het moment dat die dan thuis door de bus valt, voer ik hem in en blijkt er opeens een nieuwe vermelding te zijn aangemaakt!
Waar het bij mij dus fout gaat in dit stappenplan is bij stap 7.
Er wordt namelijk niet gevraagd of het bedrijf al op Google maps staat.
Help alsjeblieft!
#18
Ik heb je instructies opgevolgd. Bedankt voor dit stappenplan.
Echter heeft het niet tot het gewenste resultaat geleid.
Om de Google Maps listing te kunnen claimen heb ik de link "bedrijfseigenaar?" op de plaatspagina aangeklikt. Op dat moment word ik doorgezet naar het bedrijfscentrum, het Google Places dashboard.
Hier gaat het dus al fout.
Vervolgens heb ik een nieuwe, identieke vermelding aangemaakt, waarna ik op verzenden heb geklikt.
Volgens jouw instructies zou er dan een scherm moeten verschenen met de mededeling dat Google al een bestaande vermelding in de database heeft opgenomen.
Ik citeer je:
"komt Google met de vraag of de vermelding die je wilt toevoegen dezelfde is als de vermelding die je in stap 1 hebt gevonden. Tadaa! Nu kun je dan eindelijk de listing claimen. In ons voorbeeld moet je dus de listing in het rode kader claimen door op 'vermelding claimen' te klikken."
Dit blijkt echter niet het geval te zijn in mijn situatie. In plaats daarvan vraagt Google mij of ik een pincode thuis wil ontvangen om de zojuist aangemaakte vermelding te claimen.
Na zo'n 10/11 dagen is de pincode binnen, en wanneer ik die vervolgens in het bedrijfscentrum invoer, wordt er automatisch een nieuwe vermelding aangemaakt in plaats dat de bestaande listing wordt geclaimed.
Wat kan ik nu het beste doen?
#19
@Gebruiker2500
Dit artikel is inmiddels wat verouderd. Google heeft functionaliteiten aangepast. Een oplossing voor jouw probleem wordt beschreven in mijn gastartikel op het weblog van René Greve:
http://www.renegreve.nl/internet-marketing/oplossen-problemen-met-google-maps-vermeldingen/
#20
Ik heb een nieuwe vermelding toegevoegd, alleen komt hij niet op met de vermelding claimen? Als ik alle gegevens heb ik gevoerd moet ik de gegevens verzenden, en wordt er binnen 2 weken een kaartje toegestuurd met pincode.
#21
Herken het probleem, bij bepaalde zoekwoorden verschijnt onze locatie, dit zijn bedrijven die eerder op ons adres gehuisvest waren. Enkele hebben wij benaderd met het verzoek om aanpassing. De meesten vragen zich af waar je jezelf druk om maakt.
#22
Recentelijk heb ik onze bedrijfsgegevens aangemeld via google places. Aangezien ik uit dienst ga, moet het eigendom van de bedrijfsgegevens omgehangen worden. Wat is hiervoor de snelste methode?
Reageer
Laat zien wie je bent met een Gravatar. Hiervoor dien je wel je e-mail adres in te voeren, deze zal echter nooit getoond worden. HTML is niet toegestaan. Een URL in je reactie toevoegen werkt wel.
015 256 82 62 | 
015 213 66 53 |