Vaststellen informatiebehoefte en communicatiebehoefte

Er kan een groot verschil zijn tussen de informatie die u kwijt wilt op de website en de informatie waar uw doelgroep behoefte aan heeft. Wij zetten deze communicatie- en informatiebehoefte af tegen de doelstellingen van de website om de hoofdstructuur te bepalen.

Wat is communicatiebehoefte?

De communicatiebehoefte omvat alles wat u (de opdrachtgever) wilt communiceren aan de doelgroep van de website. De communicatiebehoefte ondersteunt de doelstellingen van de website.

Wat is informatiebehoefte?

De informatiebehoefte omvat alles wat uw doelgroep werkelijk wil weten over uw organisatie, product of dienst.

Voorbeeld: Italiaans restaurant Romeo & Julia

De belangrijkste doelstelling van de website van het restaurant is het werven van zoveel mogelijk gasten.

Communicatiebehoefte van het restaurant:

  • Wij hebben de beste pizza’s van de stad
  • Wij hebben een aantal pasta’s naar authentiek Italiaans familierecept
  • Wij verzorgen catering op locatie voor feesten en partijen
  • U kunt bij ons reserveren tot 40 personen
  • Ons restaurant is sfeervol ingericht

Informatiebehoefte bezoeker:

  • Wat staat er op de menukaart?
  • Wat kosten jullie gerechten?
  • Hoe wordt het restaurant beoordeeld door bezoekers?
  • Waar is het restaurant?
  • Kan ik online reserveren?
  • Is het restaurant sfeervol ingericht?
  • Kan ik ook bij jullie terecht met een voedselallergie?

Waarom stellen we de communicatie- en informatiebehoefte vast?

In het bovenstaande voorbeeld ziet u dat er een groot verschil kan zijn tussen de communicatiebehoefte van de opdrachtgever en de informatiebehoefte van de doelgroep. Om uw doelgroep zo goed mogelijk te bedienen is het belangrijk om hun vragen zo helder en zo snel mogelijk op de website te beantwoorden. In de antwoorden kunt u de dingen verwerken die u als opdrachtgever wilt communiceren.

Wat doen wij met deze informatie?

De informatiebehoefte van de doelgroep helpt ons bij het opzetten van de structuur van de website. Online bezoekers zijn ongeduldig en willen snel antwoord op hun vragen. Daarom is het van belang om hun vragen (en antwoorden) helder en op een hoog niveau in de website te verwerken.

In ons voorbeeld zou dit kunnen betekenen dat het hoofdmenu er als volgt uit ziet:

  • Home
  • Menu (met prijzen en bijvoorbeeld icoontjes bij gerechten die geschikt zijn voor mensen met een bepaalde voedselallergie)
  • Foto’s (deze geven een goed sfeerbeeld van het restaurant)
  • Recensies (Hoe oordelen bezoekers van het restaurant?)
  • Route en contact (Waar is het restaurant?)
  • Reserveren (Kan ik online reserveren?)

De informatie die het restaurant wenst te communiceren naar de doelgroep zal vooral tekstueel op de website benadrukt worden. De introductietekst op de homepage zou er bijvoorbeeld als volgt uit kunnen zien: